VELOの荷物は、購入日から5年間の保証が適用されます。保証を有効にするには、購入プラットフォームと注文番号を提供する必要があります。保証は、VELOによって製造された製品に適用され、veloluggage.comから直接購入された製品または認定された小売業者から購入された製品に適用されます。

保証は以下の内容には適用されません：

• 外観上の損傷：これには、傷、へこみ、へこみ、擦り傷、シミ、色の変化、通常の摩耗（内部生地を含む）、または製品の外観において通常の取り扱いと使用によるもの以外の、いかなる機能的でない変更も含まれます。
• 航空会社の誤処理による損傷：航空会社による誤処理による損傷。
• 誤使用による損傷：これには、異常なアイテムの輸送、事故、高温、溶剤、酸、水にさらされるなど、誤使用による損傷が含まれます。
• 意図的な虐待、改造、改ざん、および/または変更：意図的な虐待、改造、改ざん、または通常の取り扱いと使用とは異なる変更によると判断される損傷。

 

保証申請方法：

保証の申請を希望される場合は、support@veloluggage.comまでお問い合わせください。カスタマーサービスチームが申請手続きについてアドバイスいたします。申請を行う際には、製品の注文番号と購入日、製品のすべての詳細が記載された元の購入証明書を準備してください。

※限定保証の対象となるいかなる主張も、お客様がその欠陥を認識した時点から合理的な期間内に当社にその主張を通知することにかかっており、いずれの場合も、保証期間満了日までに通知されなければなりません。