veloluggage.comでVELOの荷物を購入したすべてのお客様に、30日間の返品・交換ポリシー（アクセサリーを除く）を提供しています。もし製品がご満足いただけない場合は、ご注文から30日以内にご返品いただければ、本ポリシーに記載された条件を満たす限り、ご購入時のお支払い方法に返金いたします。製品は未使用であり、元の状態および包装のままである必要があります。もしVELOの荷物を非VELOブランド所有のチャネルから購入した場合は、返品や返金については購入先の店舗にご相談ください。
※30日間の返品・交換ポリシーは、Vブランド所有の店舗からVELOの荷物を購入されたお客様に適用されます。他のチャネルから購入されたVELOの荷物に関するアフターサービスポリシーについては、購入先の店舗にお問い合わせください。
返品・交換の条件：
1. 購入日から30日以内であること。
2. 1回の注文につき1回のみ返品または交換できること。
3. 返品される商品は、元の包装、すべてのアクセサリー、取扱説明書、書類を含む元の状態であること。
4. 返品される製品は未使用であり、損傷がなく、その他の形式の損傷がない元の状態であること。販売不能な状態のスーツケースの返品は受け付けられません。
5. 返送先の指定された住所に商品を返送してください。
ご注意：オンライン返品には、各荷物に返品手数料が発生します。返金額から購入時の定価の10%が差し引かれます。また、返品条件を満たさないパッケージは返送され、その返送コストはお客様の負担となります。
返品と返金の手続き：
1. support@veloluggage.com までカスタマーサービスにご連絡ください。
2. カスタマーサービスは、1営業日以内にメールに返信いたします。
3. 交換リクエストが承認されたら、カスタマーサービスから提供された指定の住所に、元の包装、すべてのアクセサリー、取扱説明書、書類を含む製品を7営業日以内に返送してください。
4. パッケージを発送したら、support@veloluggage.com までメールでお知らせください。
5. 当社のスタッフは、受領後7営業日以内にパッケージを検査します。
6. 倉庫の検査で製品が良好な状態であることが確認された場合、5営業日以内に返金手続きを行います。
7. 返金手続きが完了したら、1営業日以内に返金の進行状況をメールで通知いたします。
返金手続き時間：
倉庫は受け取った商品を7営業日以内に検証します。検証後、返金手続きは5営業日以内に行われます。返金の実際の到着時間は、異なる銀行の処理時間に依存します。
交換手続き：
商品を交換したい場合、しかし商品自体に損傷がないか、または他の異常な機能がない場合は、まず元の購入品を返品し、代わりに受け取りたい商品を別途購入する必要があります。ご質問がある場合は、サポートチームまで support@veloluggage.com にお問い合わせください。
以下は交換の手順です：
1. support@veloluggage.com までカスタマーサービスチームにご連絡ください。
2. カスタマーサービスチームは、1営業日以内にメールにてご返信いたします。
3. 交換リクエストが承認されたら、カスタマーサービスから提供された指定の住所に、元の包装、すべてのアクセサリー、取扱説明書、書類を含む製品を7営業日以内に返送してください。
4. パッケージを発送したら、support@veloluggage.com までメールでご連絡ください。
5. 当社のスタッフは、受け取り後7営業日以内にパッケージを検査します。
6. 倉庫での検査で製品が良好な状態であることが確認された場合、1営業日以内に発送手配をいたします。
7. 商品の発送後、1営業日以内に追跡番号をメールでお送りいたします。
交換処理時間：
倉庫は受け取り後7営業日以内に返品商品を検証します。検証後、交換手続きは1営業日以内に行われます。商品の配達は、3-5営業日で到着する見込みです。
お問い合わせ
返品に関するご質問がございましたら、support@veloluggage.com までメールでお問い合わせください。
